KARMAREY Customer Support
ご購入商品の返品・交換・返金・修理について
楽天市場・Amazon・Yahoo!ショッピング・公式サイトでご購入いただいた商品のサポート申請を承っております。
商品の状態やご希望内容に応じて、返品・交換・返金・修理をご案内いたします。
どんな内容でお困りですか？
お客様の状況に近い項目を選ぶと、該当のご案内へ移動できます。
返品について
サポート期限
返品は注文日より30日間となります。
返品を承れる主な例
- 未使用の商品
- 到着後すぐにご連絡いただいた商品
- 状態確認が可能な商品
返品を承れない場合があります
- 使用済みの商品
- お客様による破損や汚れがある商品
- 事前連絡なく返送された商品
- 商品状態の確認ができない場合
▼ まずはこちらをご確認ください
1. スムーズにやりとりするために準備するものリスト
- ご注文番号モール経由でお問い合わせする場合は不要です
- 購入したモール楽天／Amazon／Yahoo!／公式サイト／その他
- 商品名
- 商品の状態が分かる写真
- 不具合箇所や不足部品の写真
- ご希望内容
2. 送料・返送料の負担について
| 項目名 | 詳細コメント | ご負担 |
|---|---|---|
| 初期不良 | 到着直後の不具合や破損が確認できる場合 | 店舗負担 |
| 配送中の破損 | 梱包を開けた時点で破損が確認できる場合 | 店舗負担 |
| 注文と異なる商品が届いた | カラーや型番違いなどの誤配送 | 店舗負担 |
| 部品不足 | セット内容に不足がある場合 | 店舗負担 |
| お客様都合の返品 | ご注文間違い、不要になった等のご相談 | お客様負担 |
| サイズ・色・イメージ違い | 商品不良ではないご理由での返品 | お客様負担 |
| 長期使用後の故障 | 使用状況や状態を確認後にご案内いたします | 状態確認後に ご案内 |
| 修理希望 | 修理可否・費用・方法は内容確認後にご案内いたします | 状態確認後に ご案内 |
交換について
サポート期限
交換は注文日より60日間となります。
交換対象の主な例
- 商品が破損していた
- 金具やパーツが外れていた
- 注文と違う商品が届いた
- 必要な部品が不足していた
- 使用開始直後に不具合が発生した
- 可動部分が正常に動作しない
- ネジや接続部分が固く動かない
- 磁石部分が外れてしまった
- パーツに大きな傷や欠けがあった
- 到着時点で変形していた
- 木材部分に大きな割れがあった
- 使用に支障のある不具合があった
以下については、製品仕様または個体差となる場合があります
- 天然木特有の木目や色味の違い
- 小さな擦れや微細な加工跡
- 可動部の調整による締め具合の違い
- モニター環境による色味の見え方
▼ まずはこちらをご確認ください
1. スムーズにやりとりするために準備するものリスト
- ご注文番号モール経由でお問い合わせする場合は不要です
- 購入したモール楽天／Amazon／Yahoo!／公式サイト／その他
- 商品名
- 商品の状態が分かる写真
- 不具合箇所や不足部品の写真
- ご希望内容
2. 送料・返送料の負担について
| 項目名 | 詳細コメント | ご負担 |
|---|---|---|
| 初期不良 | 到着直後の不具合や破損が確認できる場合 | 店舗負担 |
| 配送中の破損 | 梱包を開けた時点で破損が確認できる場合 | 店舗負担 |
| 注文と異なる商品が届いた | カラーや型番違いなどの誤配送 | 店舗負担 |
| 部品不足 | セット内容に不足がある場合 | 店舗負担 |
| お客様都合の返品 | ご注文間違い、不要になった等のご相談 | お客様負担 |
| サイズ・色・イメージ違い | 商品不良ではないご理由での返品 | お客様負担 |
| 長期使用後の故障 | 使用状況や状態を確認後にご案内いたします | 状態確認後に ご案内 |
| 修理希望 | 修理可否・費用・方法は内容確認後にご案内いたします | 状態確認後に ご案内 |
返金について
サポート期限
返金に関するご相談は、注文日より30日間となります。
返金の可否・方法・反映時期は、ご購入先のモール、決済方法、商品の状態により異なります。
内容を確認後、各モールのルールに沿ってご案内いたします。
返金対応となる主な例
- 初期不良が確認された場合
- 注文と異なる商品が届いた場合
- 配送中の破損が確認された場合
- 部品不足などにより通常使用が難しい場合
- 返品商品を確認後、返金対応となる場合
返金反映までの目安
返金処理後、実際に反映されるまで数日かかる場合があります。
クレジットカード・各モール決済・ポイント利用など、お支払い方法により反映時期が異なります。
ご注意ください
お客様都合による返品の場合、返送料はお客様負担となる場合があります。
また、使用済み商品・事前連絡のない返送・商品状態の確認ができない場合は、返金を承れない場合があります。
▼ まずはこちらをご確認ください
1. スムーズにやりとりするために準備するものリスト
- ご注文番号モール経由でお問い合わせする場合は不要です
- 購入したモール楽天／Amazon／Yahoo!／公式サイト／その他
- 商品名
- 商品の状態が分かる写真
- 不具合箇所や不足部品の写真
- ご希望内容
2. 送料・返送料の負担について
| 項目名 | 詳細コメント | ご負担 |
|---|---|---|
| 初期不良 | 到着直後の不具合や破損が確認できる場合 | 店舗負担 |
| 配送中の破損 | 梱包を開けた時点で破損が確認できる場合 | 店舗負担 |
| 注文と異なる商品が届いた | カラーや型番違いなどの誤配送 | 店舗負担 |
| 部品不足 | セット内容に不足がある場合 | 店舗負担 |
| お客様都合の返品 | ご注文間違い、不要になった等のご相談 | お客様負担 |
| サイズ・色・イメージ違い | 商品不良ではないご理由での返品 | お客様負担 |
| 長期使用後の故障 | 使用状況や状態を確認後にご案内いたします | 状態確認後に ご案内 |
| 修理希望 | 修理可否・費用・方法は内容確認後にご案内いたします | 状態確認後に ご案内 |
修理について
サポート期限
修理は注文日より60日間となります。
※サポート期限を過ぎてしまった場合でも、有償にて承ります。
事前にお送りいただきたい内容
- 不具合箇所の写真
- いつから、どのような状態か
- ご購入時期とご購入店舗
▼ まずはこちらをご確認ください
1. スムーズにやりとりするために準備するものリスト
- ご注文番号モール経由でお問い合わせする場合は不要です
- 購入したモール楽天／Amazon／Yahoo!／公式サイト／その他
- 商品名
- 商品の状態が分かる写真
- 不具合箇所や不足部品の写真
- ご希望内容
2. 送料・返送料の負担について
| 項目名 | 詳細コメント | ご負担 |
|---|---|---|
| 初期不良 | 到着直後の不具合や破損が確認できる場合 | 店舗負担 |
| 配送中の破損 | 梱包を開けた時点で破損が確認できる場合 | 店舗負担 |
| 注文と異なる商品が届いた | カラーや型番違いなどの誤配送 | 店舗負担 |
| 部品不足 | セット内容に不足がある場合 | 店舗負担 |
| お客様都合の返品 | ご注文間違い、不要になった等のご相談 | お客様負担 |
| サイズ・色・イメージ違い | 商品不良ではないご理由での返品 | お客様負担 |
| 長期使用後の故障 | 使用状況や状態を確認後にご案内いたします | 状態確認後に ご案内 |
| 修理希望 | 修理可否・費用・方法は内容確認後にご案内いたします | 状態確認後に ご案内 |
ご購入先をお選びください
楽天市場でご購入のお客様
楽天市場の購入履歴より、
ショップへお問い合わせいただけます。
- 1楽天市場へログイン
- 2「購入履歴」を開く
- 3該当注文を選択
- 4「ショップへ問い合わせ」をタップ
- 5ご注文情報・商品の状態・お写真を送信
補足
ご注文番号と商品の状態が分かるお写真をご準備いただくと、
ご案内がスムーズです。
Amazonでご購入のお客様
Amazonの注文履歴より、
出品者へお問い合わせいただけます。
- 1Amazonへログイン
- 2「注文履歴」を開く
- 3該当商品を選択
- 4「出品者に連絡」または「注文に関する問題」を選択
- 5ご注文情報・商品の状態・お写真を送信
補足
商品の状態が分かるお写真を添付いただくと、
確認がスムーズです。
Yahoo!ショッピングでご購入のお客様
Yahoo!ショッピングの注文履歴より、
ストアへお問い合わせいただけます。
- 1Yahoo!ショッピングへログイン
- 2「注文履歴」を開く
- 3該当注文を選択
- 4「ストアへ問い合わせ」をタップ
- 5ご注文情報・商品の状態・お写真を送信
補足
ご注文番号と商品の状態が分かるお写真をご準備ください。
その他・公式サイトでご購入のお客様
公式サイトやその他販売経由、または商品についてご質問等がある場合は、
下記の申請フォームよりお問い合わせください。
- 1下記の申請フォームへ進む
- 2必要事項と商品の状態が分かるお写真を入力して送信
補足
ご注文時のお名前・メールアドレス・商品の状態が分かるお写真を
ご記載いただくとスムーズです。
よくある質問
Q. 箱やパッケージを捨ててしまいました。対応できますか？
A. 商品状態を確認のうえご案内いたします。まずは申請フォームよりご相談ください。
Q. 写真は必ず必要ですか？
A. 商品状態の確認のため、可能な範囲で写真の添付をお願いいたします。
Q. 返品せずに交換してもらえる場合はありますか？
A. 商品状態によっては、返品不要で交換対応となる場合があります。破棄せずにまずはご連絡ください。
Q. 返金はいつ反映されますか？
A. ご購入店舗や決済方法により異なります。通常は処理後、数日かかる場合があります。
Q. 使用後でも相談できますか？
A. 状態を確認のうえ、修理・交換・その他対応をご案内いたします。
Q. 問い合わせ後、どれくらいで返信が来ますか？
A. 通常1〜2営業日以内を目安にご返信しております。お問い合わせ状況により前後する場合があります。
Q. モールのお問い合わせと申請フォーム、どちらから連絡すればよいですか？
A. 楽天市場・Amazon・Yahoo!ショッピングでご購入の場合は、各モールからのお問い合わせ、または本ページの申請フォームをご利用いただけます。
Q. 交換・返金になるか分からない状態でも相談できますか？
A. 「交換対象か分からない」「不具合か判断できない」という場合でも、商品の状態を確認のうえご案内いたします。まずはお気軽にご相談ください。
Q. 商品を開封してしまいました。相談できますか？
A. 開封済みの場合でも、商品の状態を確認のうえご案内できる場合があります。まずは商品の状態が分かるお写真を添えてご相談ください。
Q. 写真をうまく撮れないのですが大丈夫ですか？
A. 全体写真と、不具合箇所が分かるお写真があると確認がスムーズです。難しい場合は、分かる範囲で問題ございません。
Q. 商品を返送する前に連絡は必要ですか？
A. 確認前に返送された場合、商品の特定や対応確認にお時間をいただく場合があります。返送前に、必ずお問い合わせください。
Q. プレゼントでもサポートを受けられますか？
A. ご注文情報が確認できる場合は、商品の状態を確認のうえご案内可能な場合があります。
Q. 木目や色味の違いは不良ですか？
A. 天然木を使用している商品は、木目・色味・節の出方などに個体差があります。使用に支障のない範囲については、天然素材特有の風合いとなります。
Q. 可動部分の固さに違いがあります。
A. 可動部分は使用状況や固定具合により締め具合が異なる場合があります。調整可能な場合もございますので、状態を確認のうえご案内いたします。
Q. 軽微な擦れや小傷は交換対象ですか？
A. 製造工程上生じる微細な擦れや小傷、素材特有の風合いについては、交換対象外となる場合があります。
該当するご質問がない場合は、こちらの申請フォームよりお気軽にご相談ください。